Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : Juin 2026

  1. Identification du vendeur

Madame Bijoux

Julie Detry

24 Rue des Campagnes

5100 Wierde (Namur)

Belgique

E-mail : julie.detry@gmail.com

Site internet : www.madamebijoux.be

  1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Madame Bijoux et toute personne effectuant un achat sur le site internet.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales.

  1. Produits

Les bijoux proposés sur le site sont réalisés en petites séries ou à la main.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment en raison des différences d’affichage des écrans ou du caractère artisanal des créations.

  1. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Madame Bijoux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

  1. Commande

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Madame Bijoux se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

  1. Paiement

Les paiements sont effectués via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

Madame Bijoux n’a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes de ses clients.

7.  Livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.

Lors de sa commande, le client peut sélectionner un point relais lorsque cette option est proposée. Si aucun point relais n’est renseigné ou sélectionné, Madame Bijoux se réserve le droit d’expédier le colis vers le point relais Mondial Relay le plus proche de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent exclusivement de celui-ci. Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction de la période de l’année. Madame Bijoux ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou incidents imputables au transporteur.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande. Madame Bijoux ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour de colis résultant d’une adresse incomplète, erronée ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur.

Colis non récupéré en point relais

Si le client ne retire pas son colis dans le délai imparti par Mondial Relay et que celui-ci est retourné à Madame Bijoux, la commande sera remboursée dans les conditions suivantes :

  • le montant des articles sera remboursé ;
  • les frais de livraison ne seront pas remboursés ;
  • les frais de transaction liés au paiement en ligne (notamment les commissions prélevées par Stripe ou tout autre prestataire de paiement) seront déduits du montant remboursé, ceux-ci n’étant pas restitués à Madame Bijoux.

Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande après son retour, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour est :

Madame Bijoux

Julie Detry

24 Rue des Campagnes

5100 Wierde

Belgique

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

  1. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni remboursées après réception.

Les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Ces exceptions sont conformes aux dispositions prévues par la réglementation européenne relative à la vente à distance.

  1. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication à la réception, le client est invité à contacter Madame Bijoux dans les meilleurs délais en joignant des photographies du problème constaté.

Produits endommagés lors du transport

Chaque commande est soigneusement vérifiée et photographiée avant son expédition afin de garantir sa conformité.

Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter Madame Bijoux dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en fournissant des photographies du produit concerné ainsi que de son emballage.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée au cas par cas.

  1. Propriété intellectuelle

L’ensemble des textes, photographies, logos et créations présents sur le site restent la propriété exclusive de Madame Bijoux.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.

  1. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux belges seront seuls compétents.

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