Livraison et retours
Chez Madame Bijoux, chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement pour que vos bijoux vous parviennent dans les meilleurs délais.
Retrouvez ici toutes les informations sur la livraison et les conditions de retour.
La livraison
Livraison rapide et soignée
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Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures maximum.
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La livraison est assurée par Mondial Relay, avec un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrables (variable selon la destination).
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Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
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Tous les bijoux sont soigneusement emballés dans un pochon Madame Bijoux, idéal pour offrir ou ranger vos trésors.
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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d’affluence et des contraintes du transporteur.
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En cas de colis perdu ou endommagé, veuillez me contacter à julie@madamebijoux.be, afin que je puisse ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Retours et échanges
1. Droit de rétractation
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Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
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Pour signaler un retour, merci de me contacter au préalable à julie@madamebijoux.be
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Attention : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni retournables ni échangeables, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
2. Conditions de retour
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Les bijoux doivent être non portés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
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Les retours sont à la charge du client.
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L’adresse de retour est la suivante : rue des Campagnes, 24 à 5100 Wierde (Namur).
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Les retours restent sous la responsabilité du client jusqu'à réception. Il est recommandé d’opter pour un envoi suivi.
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Les bijoux endommagés par une usure normale du quotidien ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
3. Options en cas de retour accepté
Une fois le retour validé, vous avez le choix entre :
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Un échange contre un autre bijou de valeur équivalente.
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Un remboursement, effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (hors frais de livraison).
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter à julie@madamebijoux.be